Veel Gestelde Vragen (FAQ)

We begrijpen dat de overstap wat verwarring oplevert. Onze oude webshop draaide op oude software waardoor we klantaccounts en bestellingen helaas niet kunnen overzetten. Wel kun je nog via een andere link inloggen om je bestelling in te zien, we kunnen deze helaas niet toevoegen aan je nieuwe account. Onze excuses voor het ongemak.

Wat belangrijk is om te weten:

• Lopende orders blijven behouden: Je lopende orders/pre-orders blijven voor ons inzichtelijk en veranderen niet.
• Pre-orders en reserveringen zijn veilig: Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je zoals gewoonlijk een e-mail van ons.
• Informatie opvragen: Je kunt te allen tijde informatie over je bestelling bij ons opvragen.
• Oude omgeving inzien: Je kunt nog steeds inloggen met je huidige gegevens via https://www.gamestoreuden.nl/.
• Releasedatums: In de oude omgeving worden de releasedatums van pre-orderartikelen niet meer bijgewerkt. Om op de hoogte te blijven van de releasedatum kun je het artikel opzoeken op ons nieuwe platform. Voeg het bijvoorbeeld toe aan je verlanglijst om de datum eenvoudig te controleren:
• Voorraadstatus: Als een artikel op onze nieuwe webshop als ‘uitverkocht’ staat vermeld, maar jij hebt deze gereserveerd/besteld, dan blijft dit artikel uiteraard voor jou gereserveerd.

Het Personal Warehouse is een systeem dat is ontwikkeld om het jou gemakkelijk te maken.

Hoe werkt het?
In jou Personal Warehouse zie je alle openstaande bestellingen. Per bestelling kan je zien welk artikel op voorraad ligt voor jou. Extra makkelijk als je vaak pre-orders plaatst. Op het moment dat jou pre-order of back-order artikel binnen is kan je dat in dit overzicht zien, ook zie je hier de verwachte releasedatum (deze is onder voorbehoud en kan gewijzigd worden.

Wij verzenden zodra jou order compleet is. Indien je eerder wilt laten afsturen kan je de artikelen die klaarliggen voor je aanvinken en een verzoek tot verzending indienen. Wij zullen dit verzoek handmatig afhandelen. Ook kan je hier je bezorgvoorkeuren doorgeven.

Verzendkosten;
– Verzenden binnen Nederland: Indien een verzoek tot verzending onder het drempelbedrag voor gratis verzending van €59.99 komt, dan berekenen we €4,99 per zending.

– Verzenden buiten Nederland: We berekenen altijd de standaard verzendkosten voor jouw land. Dit geldt voor elke verzending

Iets toevoegen aan een zending:
Indien je een verzoek tot verzending aanvraagt maar je wilt hier nog iets aan toevoegen wat je nog niet hebt besteld. Bijvoorbeeld een sleutelhanger, Figure, Nendoroid en dit artikel is op voorraad op onze webshop. Dan kan je dit aangeven in het opmerkingen vak. Wij zullen hier een betaalverzoek voor sturen en de bestelling combineren met dit artikel. Op deze manier hoef je niet een nieuwe bestelling te plaatsen en/of verzendkosten betalen.

We hebben diverse statussen in beschikbaarheid:

• Op voorraad = Product is direct leverbaar
• Pre-Order = Product is nog niet beschikbaar en kan vooruitbesteld worden
• Backorder = Product is bij de leverancier op voorraad en kan door de klant besteld worden. De levertijd is ongeveer 10 dagen
• Uitverkocht = Product is uitverkocht en niet meer beschikbaar. Sommige producten kunnen later weer op voorraad komen.

Wanneer je in een EU land woont komen er geen extra douane kosten bij.
Ons magazijn is gevestigd in Nederland en alle prijzen zijn inclusief BTW.

Indien je buiten de EU woont (bv Zwitserland, Verenigd Koninkrijk) dan komen er soms extra kosten bij. Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor douanekosten, toeslagen, belastingen of administratieve kosten. Deze maken geen deel uit van de verzendkosten die wij aanrekenen. Wij kunnen geen internationale bestellingen verzenden als ‘schenking/gift’ of een andere waarde ervoor aangeven dan de waarde die ervoor is betaald.

Een klant account is verplicht indien je gebruik wilt maken van een aantal van onze functies. Het gaat bijvoorbeeld om de wishlist functie en het private warehouse.
Een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen.

Wij verkopen geen bootleg of imitatie producten. Al onze producten komen van officiele leveranciers met licenties. Om deze reden kopen wij ook geen tweedehands collecties op.

We proberen steeds om de productfoto’s op onze website zo up-to-date mogelijk te houden. Productfoto’s kunnen altijd zonder waarschuwing aangepast worden door de uitgever. Daarom kan het eindproduct verschillen van de productfoto op de website. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze aanpassingen. Omwisseling of terugbetaling van deze producten is dus niet mogelijk.

Een pre-order is een bestelling/reservering van een artikel dat nog niet uitgekomen is. Je reserveert op voorhand al een exemplaar zodat je zeker weet dat je deze niet mist.

Wanneer je een bestelling plaatst met meerdere producten en andere levertijden houdt er dan rekening mee dat wij pas verzenden zodra alle artikelen uit de bestelling op voorraad zijn.
Dit houdt in dat wanneer een product in juni uitkomt en een ander product in november, we pas in november alles verzenden.

Wanneer je het product alsnog eerder wilt ontvangen is dit mogelijk en kan je gebruikmaken van ons Private Warehouse systeem.

We doen ons best om de beschikbaarheid van alle producten zo actueel mogelijk te houden. Beschikbaarheid wordt meerdere keren per dag gecontroleerd via ons automatische voorraadsysteem.
Het kan echter voorkomen dat een product alsnog is uitverkocht of dat er een fout is in de voorraadhoogte.
Indien wij niet kunnen leveren zullen wij dit binnen 48 uur laten weten en het aankoopbedrag terugstorten.

Je kan het volledige (pre-order) assortiment van Animefigures.nl ook bestellen en betalen in de winkel van Player2 Gamestore. In de winkel bieden wij voor Pre-Orderartikelen een gespreide betaling.

Bij AnimeFigures kun je op verschillende manieren betalen.
Dit kan via: iDEAL|Wero, creditcard, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Pay, Apple Play en in3.

Wil je jouw aankoop niet in één keer betalen? Met iDEAL in3 kun je jouw aankoop gespreid over 3 termijnen binnen 60 dagen betalen, zonder enige extra kosten. Dit geldt voor aankopen vanaf €50,- tot maximaal €5000,-.

Voordat je betaling wordt verwerkt, voeren we een snelle controle van je gegevens uit. Mocht je betalingsverzoek om wat voor reden dan ook niet worden goedgekeurd, neem dan gerust contact met ons op of kies een andere betaalmethode. Voor meer details over iDEAL in3, bezoek in3 website.

Met in3 kun je je aankoop gespreid betalen in 3 termijnen binnen 60 dagen, zonder extra kosten.

• De eerste termijn betaal je direct bij je bestelling.
• De tweede termijn volgt na ongeveer 30 dagen.
• De derde termijn betaal je rond dag 60.

Lees hier de Privacyverklaring van in3

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 48u na ontvangst te verzenden.
Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden wanneer je bestelling is verzonden.

Zodra je pakket bij PostNL is ontvang je een Track&Trace code, deze is in de meeste gevallen na 20:00u te volgen.

Indien je bestelling een Pre-Order of Back-Order bevat (artikel dat nog niet uit is), zal je bestelling worden verzonden zodra alle artikelen uit je bestelling op voorraad zijn. De rest van de artikelen worden gereserveerd voor je.

Indien je je bestelling wilt laten splitsen kun je dit via het Personal Warehouse aanvragen.

Zolang je bestelling niet is verzonden kunnen we je bestelling aanpassen.

Splitsen:
Het is mogelijk om je bestelling te splitsen in meerdere zending, dit kan je via het contactformulier aanvragen. Indien er al artikelen op voorraad zijn kan je via het Personal Warehouse een verzendverzoek doen.

Annuleren:
Wanneer je een bestelling plaatst gaan we ervan uit dat je de producten ook wilt kopen. Natuurlijk kan het gebeuren dat je onder bepaalde omstandigheden een artikel wenst te annuleren. Je kan je online bestelling annuleren, maar we vragen je om hier spaarzaam mee om te gaan. Wanneer je te vaak annuleert, kunnen we besluiten nieuwe bestellingen te weigeren.

Je kan je verzoek tot annuleren indienen via ons contactformulier. Wanneer je een bestelling of pre-order annuleert zullen wij het bedrag dat je betaald hebt terugbetalen.

Animefigures.nl is webshop only en onderdeel van Player2 Gamestore in Uden. Je kan ervoor kiezen tijdens het afrekenen om je bestelling af te halen in de winkel van Player2 Gamestore (Click & Collect). Je ontvangt van ons een mail wanneer je je bestelling kan afhalen. Dit kan meestal binnen 24 uur.

Het afhaaladres is:
Player2 Geek & Gamestore
Sacramentsweg 4
5401 GR Uden

Nadat je je bestelling hebt ontvangen vragen wij je om deze bestelling binnen 7 dagen te controleren. Indien er iets ontbreekt of niet goed is vragen wij je dit te melden via de mail of het contact formulier.

Vermeld in je bericht:
– E-mailadres waarmee besteld is
– Product dat je mist of defect is
– Het ordernummer

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop, dan heb je tot 14 dagen na ontvangst van het product het recht om dit terug te sturen. Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Wil je je aankoop retourneren wegens een defect? Neem dan eerst contact met ons op via e-mail of ons contactformulier.

Voordat je je bestelling terugstuurt vragen we je om eerst met ons contact op te nemen, dit kan via ons contactformulier – Vermeld altijd duidelijk het ordernummer zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Na de melding dat je van de koop afziet, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet altijd teruggezonden worden in de originele staat, onbeschadigd en in een ongeopende verpakking. Zorg ervoor dat je het product met de nodige zorg inpakt wanneer je het terugstuurt, bij voorkeur in de doos waarin het verzonden werd.

Retourneren

Als je jouw bestelling wilt retourneren, doorloop dan de volgende stappen:

1. Vul het modelformulier herroeping in en voeg dit bij het artikel (of de artikelen) dat je retour gaat sturen. Dit is geen verplichting; je kunt ook jouw bestelgegevens los toevoegen.
2. Verpak jouw product nauwkeurig zodat het tijdens het vervoer niet kan beschadigen. Zorg ervoor dat het product ongeopend en in de originele staat is.
3. Schrijf (of print en plak) het retouradres op de doos. Het retouradres vind je onderaan deze pagina.
4. Kies zelf een vervoerder waarmee je jouw bestelling wilt terugsturen. Zorg er altijd voor dat je een bewijs van verzending hebt, wij kunnen hier mogelijk om vragen. Zorg ervoor dat jouw pakket voldoende gefrankeerd is.
5. Na ontvangst van jouw retour sturen wij je een bevestiging per e-mail met hierin een overzicht van de ontvangen artikelen.
6. De retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, tenzij je door een fout van ons een product hebt ontvangen dat je niet besteld hebt. Nadat wij het product in goede staat hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Indien je de volledige bestelling terugstuurt, zullen we ook de originele verzendkosten terugbetalen.

Het adres waar je de artikelen naartoe mag sturen is:

Animefigures.nl
Sacramentsweg 4
5401 GR Uden

We zijn onderdeel van Player2 Geek & Gamestore. (Uden)
In onze winkel vind je een zorgvuldig uitgekozen selectie van ons totale assortiment. Kom langs en ontdek het aanbod zelf!

Animefigures.nl heeft een apart magazijn waardoor het kan voorkomen dat een bepaald product niet aanwezig is in de winkel. Wanneer je wilt weten of we een bepaald product in de winkel hebben liggen of je wilt iets beter bekijken neem dan contact met ons op zodat we het van magazijn kunnen verplaatsen, dit duurt meestal 1 werkdag.

We kijken graag met je mee of we dit product kunnen bestellen.

• Punten sparen: Bij elke bestelling die je plaatst terwijl je bent ingelogd, ontvang je spaarpunten. De hoeveelheid punten is 4 per uitgegeven euro. Bij het aanschaffen van pre-orders ontvang je extra punten namelijk 6 per euro.
  Punten worden 30 dagen na het verzenden van je bestelling toegekent.
• Puntenwaarde: De gespaarde punten vertegenwoordigen een bepaalde kortingswaarde Dit is €5,- per 1000 gespaarde punten.
• Inwisselen: Zodra je voldoende punten hebt verzameld, kun je deze In je klantaccount omzetten in een kortingsvoucher. Deze is tijdens het afrekenen in het winkelwagentje te gebruiken voor een directe korting op je nieuwe bestelling.
  Na het omzetten van punten in en voucher is deze 1 jaar geldig.
• Account verplicht: Om punten te kunnen verzamelen en behouden, moet je altijd een geregistreerd account gebruiken tijdens het bestellen. Bestel je als gast, dan worden er geen punten toegekend.